Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en la ciudad de Cali con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 15 días calendario posterior a la fecha de la compra.

Los cambios no aplican para ropa interior, pero si aplica la garantía por calidad.

I. Cambios de ropa

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con CINEMA UNDERGROUND para aprobarlo.

Para la ropa correspondiente a la categoría OFERTA O SALE es considerada una venta final y no aplican cambios.

Para la ropa sin descuento:

-El Cliente asume en todos los casos, todos los gastos de envío. CINEMA UNDERGROUND informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.


II. Devolución de dinero.

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos cuando se trate de ropa sin descuento o devoluciones por calidad o error en el item enviado. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CINEMA UNDERGROUND reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. CINEMA UNDERGROUND aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con CINEMA UNDERGROUND.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.


III. Garantías

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

  1. Acercarse a la tienda en Cali, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
  2. Enviar las fotos de la prenda con problemas al correo electrónico cinemaundergroundventas@gmail.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. CINEMA UNDERGROUND asume todos los costos de envío.

La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de CINEMA UNDERGROUND es seguro porque:

CINEMA UNDERGROUND cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro. El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de CINEMA UNDERGROUND.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de CINEMA UNDERGROUND los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.cinemaunderground.com.co, CINEMA UNDERGROUND no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la plataforma de pago PAYU (Tarjeta de crédito, Nequi, Daviplata, Baloto y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.